Politique de retours

SATISFACTION GARANTIE

Notre objectif premier est la satisfaction totale de nos clients. Tout type d'insatisfaction sera pris en considération et traité avec sérieux. Plug by Must52 s'engage à établir avec vous des liens solides et durables, basés sur une relation de confiance. Notre garantie reflète cet engagement.

RETOURS DE PRODUITS

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat Plug by Must52, peu importe la raison, c'est avec grand plaisir que nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans les plus brefs délais. Plug by Must52 surveille l'activité de retour des clients, résultant d'un abus, et si nous détectons ou considérons une activité excessive ou potentiellement frauduleuse, le client à l'origine de cette activité peut être informé par écrit que Plug by Must52 n'acceptera plus aucun retour de sa part, avec ou sans facture. Tous les retours sont soumis à validation et approbation à la discrétion de Plug by Must52.

DÉTAILS SUPPLÉMENTAIRES

  • Vous devez retourner les produits dans les 30 jours suivant la date d'achat du produit afin d'être éligible;
  • Les produits retournés doivent être à l'état neuf et dans leur emballage d'origine;
  • Tous les articles achetés sur plugbymust52.com doivent être retournés à Plug by Must52. De même, Plug by Must52 peut uniquement émettre des remboursements ou accepter des retours et des échanges pour les articles achetés sur plugbymust52.com. Les produits achetés auprès de nos fournisseurs doivent leur être retournés;
  • Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine.

PROCÉDURE DE RETOUR

Souhaitez-vous retourner un produit Plug by Must52? Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle par téléphone au 1-855-858-2273 ou en nous envoyant un message ici. Nous vous demandons de fournir les informations suivantes :

  • Nom complet (indiqué sur la commande);
  • Numéro de commande;
  • Raison du retour.

Notre équipe du service à la clientèle évaluera votre demande et si le retour est autorisé, vous recevrez par courriel une étiquette de retour de Postes Canada. Vous n'aurez qu'à imprimer l'étiquette et à la coller sur votre boîte de retour avant de déposer le colis au bureau de Postes Canada le plus près de chez vous.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements seront effectués dans les 48 à 72 heures suivant la réception de votre colis à notre entrepôt. Veuillez attendre quelques jours après le remboursement avant que la transaction n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez noter que nous déduirons des frais de 14,99 $ + taxes pour couvrir les frais de retour.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE

Ne vous inquiétez pas, nous allons régler cette situation malheureuse pour vous. Contactez simplement notre service client au 1-855-858-2273 ou remplissez notre formulaire de contact ici et nous vous enverrons une étiquette de retour (le cas échéant). Nous couvrirons les frais de retour des articles endommagés ou des produits envoyés par erreur.